Ayuda con Beca Bicentenario 2017

Hola, mi nombre es Josefa y este 2017 entro a estudiar a la Universidad de Chile. Mi asunto es que fui beneficiada con la beca Bicentenario, pero dentro de los cupones de pago de la universidad, todavía me cobran el arancel real de la carrera, sin contarme el beneficio. ¿Alguien sabe por qué o puede ayudarme en esta situación? Muchas gracias desde ya.