crÉdito con aval del estado

ME CORRESPONDE RENOVAR EL CRÉDITO PARA ESTE AÑO , PERO ENTRO A LA PAGINA INGRESA PARA PODER SOLICITAR LA CLAVE PARA ASI INDICAR EL MONTO QUE NECESITO, PERO ME DICE QUE " NO SOI VENEFICIARIO DE EL CREDITO Y QUE POR LO TANTO NO PUEDO SOLISITAR LA CLAVE" …TENGO EL CRÉDITO APROBADO DESDE EL AÑO PASADO, POR ESO ME PARECE RARO QUE SALGA ESTO…A QUE SE DEBE.??? QUE PUEDO HACER.???

QUIEN TENGA INFORMACION AL RESPECTO RESPONDA PORFAVOR …GRACIAS.!!!